Nous soignons les animaux de compagnie sur rendez-vous ou en urgence.

Les actes effectués sont soumis aux conditions générales de fonctionnement ci-dessous :

APPELLATION DE L’ETABLISSEMENT DE SOINS

Notre établissement de soins est classé clinique vétérinaire conformément à l’arrêté du 13 mars 2015 relatif aux établissements de soins vétérinaires et au cahier des charges publié sur le site internet de l’Ordre des vétérinaires.

Adresse : Clinique Vétérinaire Saint Pierre - 34 Avenue de La Basse Navarre - 64990 Saint Pierre d’Irube (près de Bayonne) - France - Téléphone : 05 59 44 09 17 - Courriel : veto-stpierre-64990@orange.fr

HORAIRES D’OUVERTURE HABITUELS ET CONDITIONS D’ACCUEIL DU PUBLIC

L’établissement est généralement ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 19h30, le samedi de 8h30 à 12h et de 14h30 à 18h00, en dehors des jours fériés.

Les consultations ont lieu sur rendez-vous.

En dehors des heures et des jours d’ouverture, les clients sont invités à appeler le : 05 59 44 09 17

PERSONNEL DE LA CLINIQUE

Personnel vétérinaire : Docteur Mourlan, Docteur Rolland, Docteur Boÿreau, M. Inghilleri.

Personnel soignant non vétérinaire : Jonathan (ASV diplômé), Antoine (ASV diplômé), Audrey (ASV diplômée), Morgane (Etudiante ASV), Noémi (stagiaire, en formation), Aude (AV remplaçante, infirmière DE).

Autre personnel de la clinique : Hélène (administration, logistique, accueil).

PRESTATIONS EFFECTUEES AU SEIN DE L’ETABLISSEMENT DE SOINS

Consultations de médecine générale, de médecine préventive, de médecine interne, de comportement, de diététique, chirurgies de convenance, chirurgies des tissus mous, analyses médicales, radiographies, échographies, laser thérapeutique, soins bucco-dentaires, vidéo-otoscopie.

ESPECES SOIGNEES

Chiens, chats, et nouveaux animaux de compagnie.

SURVEILLANCE DES ANIMAUX HOSPITALISES

Les animaux hospitalisés sont surveillés par le personnel soignant pendant les heures d’ouverture de la clinique et régulièrement en dehors des heures d’ouverture.  En complément, une webcam peut être utilisée pour la surveillance à distance en dehors des heures d’ouverture de la clinique vétérinaire.

PERMANENCE ET CONTINUITE DES SOINS/URGENCES

Les urgences sont assurées sur place à la clinique vétérinaire par un de nos vétérinaires. En cas d’indisponibilité, et durant la nuit, un partenariat a été mis en place avec les urgences vétérinaires de la côte basque : UVCB - Centre Obrak - 77-79 Avenue du Maréchal Juin- 64200 Biarritz - Tel : 05 59 85 98 50

CONDITIONS D’ACCUEIL DES ANIMAUX 

Tous les chiens doivent être tenus en laisse courte, les chiens classés comme dangereux doivent être munis d’une muselière et amenés par une personne majeure. Les chats et les nouveaux animaux de compagnie doivent être amenés dans un panier fermé ou dans une cage de transport fermée.

DELIVRANCE DES MEDICAMENTS VETERINAIRES

La délivrance des médicaments vétérinaires se fait selon la législation en vigueur. Les médicaments sur ordonnance ne peuvent être délivrés qu’après un examen clinique de l’animal. C'est le cas de la plupart des médicaments antiparasitaires.

ADMISSION DES ANIMAUX DOMESTIQUES ERRANTS

Un animal domestique errant n’est pas sous la responsabilité de la clinique vétérinaire Saint Pierre (qui est un établissement privé). Il est sous la responsabilité de la Mairie de la commune où il a été trouvé errant. Il conviendra de prévenir cette Mairie, ou le Refuge partenaire de cette Mairie. Pour les communes de St Pierre d’Irube, Bayonne, Lahonce, Villefranque, Mouguerre, Hasparren, Ustaritz :

 Refuge TXAKURRAK  62 Chemin de Loustaounaou  64100 Bayonne - Tel : 05 59 55 25 90

Notre clinique vétérinaire peut rechercher le propriétaire de l’animal si celui-ci est identifié.

Elle assure les soins d’urgence si l’animal est blessé ou malade : dans ce cas, l’animal pourra être hospitalisé.

ANIMAUX SAUVAGES

La détention et le transport d’animaux sauvages, quelqu’ils soient, vivants ou morts, sont interdits sans autorisation préfectorale. Il est donc interdit de recueillir un animal sauvage chez soi, même pour le soigner. Il en est de même pour notre clinique vétérinaire.

Une tolérance permet toutefois aux particuliers qui secourent un animal sauvage blessé de le conduire dans les meilleurs délais vers un centre de sauvegarde de la faune sauvage et notre clinique vétérinaire peut être un relai.

Pour le Pays  basque et alentours : Centre HEGALALDIA -  Tel : 05 59 43 08 51 / 06 76 83 13 31 Quartier Arrauntz - Chemin Bereterrenborda - 64480 USTARITZ

CONDITIONS TARIFAIRES ET MODALITES DE REGLEMENT

Les principaux tarifs sont affichés à l’accueil de la clinique vétérinaire et sur le site internet de la clinique vétérinaire : cliniqueveterinairemourlan.fr/fr/article/tarifs

Un devis peut être  fourni sur simple demande.

Règlement possible en plusieurs fois sur demande (ONEY Bank - 34 Avenue de Flandre - 59170 Croix).

LITIGES

En cas de litige à caractère déontologique, le client peut s’adresser au Conseil Régional de l’Ordre des Vétérinaires - 40 Rue de Belfort - 33000 Bordeaux.

RESPONSABILITE CIVILE PROFESSIONNELLE

Médicale de France - 1 rue Louis Barthou - BP 10802 - 64008 PAU Cedex

MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION

Le médiateur des litiges de la consommation de la profession de vétérinaire a pour objectif de régler de manière amiable les différends financiers survenant entre tout détenteur d’un animal, client d’un vétérinaire, et tout vétérinaire inscrit au tableau de l’ordre. Il intervient sur les litiges relatifs aux prestations des vétérinaires (notamment ceux relatifs aux honoraires, à des prestations ou ventes accessoires).

Conformément à l’article L 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse internet suivante : mediateur-conso@veterinaire.fr ou par voie postale : médiateur de la consommation de la profession de vétérinaire, Conseil National de l’Ordre des Vétérinaires, 34 rue Bréguet, 75011 PARIS.

SECRET PROFESSIONNEL/ LOI  INFORMATIQUE ET LIBERTES

Tous les vétérinaires sont tenus au respect du secret professionnel dans les conditions établies par la loi (article R 242-33 du Code Rural et de la Pêche Maritime).

Tous les salariés non vétérinaires sont également tenus au secret professionnel (article 17 de la Convention collective nationale des cabinets et cliniques vétérinaires du 5 juillet 1995, étendue par arrêté du 16 janvier 1996 JORF 24 janvier 1996). Tous les stagiaires signent un « engagement de confidentialité ». Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, à la portabilité et à la limitation du traitement des informations vous concernant, en en effectuant la demande auprès du responsable du fichier, le Docteur-Vétérinaire Mourlan.

Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données).

RISQUE THERAPEUTIQUE, RISQUE ANESTHESIQUE, RISQUE LIE A LA CONTENTION, CONSENTEMENT ECLAIRE DU CLIENT

Avant chaque intervention ou hospitalisation, un contrat de soins est établi entre l’équipe soignante et le propriétaire de l’animal ou son représentant. Il est signé par le propriétaire de l’animal ou son représentant.

ANIMAL DECEDE

Une prise en charge d’un animal décédé est possible en vue d’une crémation individuelle ou collective, aux frais de son propriétaire.

Société ANIMA - Pol. Ind.Txirrita-Maleo - 20100 ERRENTERIA - Espagne (ou Société ESTHIMA – Pompes funèbres animalières – ZA Les Trussots - 85570 l’HERMENAULT).

ADMISSION DES ANIMAUX VISES PAR LA LEGISLATION SUR LES CHIENS DANGEREUX

Ces animaux sont admis, dans le respect de la législation en cours : en particulier, les  chiens doivent être tenus en laisse courte, équipés d’une muselière, et amenés par une personne majeure.

ACCESSIBILITE

Conformément au Décret n° 2017-431 du 28 mars 2017, le Registre Public d’Accessibilité de la Clinique Vétérinaire est consultable à l’accueil sous sa forme papier.